ডিজিটাল অভিজ্ঞতা সূচকে সৌদি আরবের অগ্রগতি, শীর্ষে 'আবশার'

সৌদি আরবের ডিজিটাল সরকার কর্তৃপক্ষ ২০২৬ সালের ডিজিটাল অভিজ্ঞতা সূচকের ফলাফল প্রকাশ করেছে, যেখানে সূচকটি ৮৭.০৬% স্কোর করে 'উন্নত' পর্যায়ে পৌঁছেছে। চারটি প্রধান দৃষ্টিকোণ ও ২০টি উপখাতের ভিত্তিতে ৫৯টি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের বিস্তৃত মূল্যায়নের পর এই ফলাফল এসেছে, যার মধ্যে ছিল গ্রাহক সন্তুষ্টি, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা, অভিযোগ ব্যবস্থাপনা এবং প্রযুক্তি ও সরঞ্জাম—যা ডিজিটাল সেবার মানোন্নয়ন ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নতিতে সহায়ক।

কর্তৃপক্ষের 'এক্স' প্ল্যাটফর্মে প্রকাশিত বিবৃতিতে ডিজিটাল সরকার কর্তৃপক্ষের গভর্নর প্রকৌশলী আহমেদ বিন মোহাম্মদ সওয়াইয়ান জানান, সূচকের ফলাফল সৌদি আরবে ডিজিটাল সেবার ধারাবাহিক উন্নতি এবং সরকারি সংস্থাগুলোর সেবা উন্নয়ন ও গ্রাহক মতামত গ্রহণে প্রতিশ্রুতির প্রতিফলন। এতে আরও সহজ, দক্ষ ও নির্ভরযোগ্য ডিজিটাল সেবা নিশ্চিত হচ্ছে এবং নাগরিকদের জীবনমান ও সরকারি কার্যকারিতার মান বাড়ছে।

সওয়াইয়ান আরও বলেন, এই অগ্রগতি ডিজিটাল সরকার ব্যবস্থার প্রতি বাদশাহ সালমান ও যুবরাজ মোহাম্মদ বিন সালমানের অব্যাহত সহায়তা ও পৃষ্ঠপোষকতার ফল, যা সৌদি ভিশন ২০৩০-এর লক্ষ্য অর্জন ও আন্তর্জাতিক অঙ্গনে দেশের অবস্থান শক্তিশালী করতে ভূমিকা রাখছে।

২০২৬ সালে সূচকটি আগের বছরের তুলনায় উন্নতি করেছে। এবার ৫৯টি প্ল্যাটফর্ম মূল্যায়নে অন্তর্ভুক্ত হয়েছে, যেখানে ২০২৫ সালে ছিল ৫০টি। 'তোমার ডিজিটাল অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন করো' শীর্ষক জরিপে এবার অংশ নিয়েছে ৮,০৫,৫০০ জন, যা আগের বছরের ৩,৭৪,০০০ জনের তুলনায় অনেক বেশি। এতে সূচকের ব্যাপ্তি ও সরকারি ডিজিটাল সেবার উন্নয়নে এর ভূমিকা স্পষ্ট।

ডিজিটাল অন্তর্ভুক্তি সূচকেও উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি হয়েছে—এটি ৭৬.৯৮% স্কোর করে 'দক্ষ' পর্যায়ে পৌঁছেছে। এতে দেখা যায়, সরকারি সংস্থাগুলো এমন ডিজিটাল সেবা ডিজাইনে মনোযোগী, যাতে সমাজের সব স্তরের মানুষ—বিশেষ করে প্রতিবন্ধী ও প্রবীণরাও—স্বাধীনভাবে এসব সেবা গ্রহণ করতে পারেন।

ফলাফলে শীর্ষ ১০টি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের নামও প্রকাশ করা হয়েছে। এগুলো হলো: 'আবশার' (৯৪.৩৮%), 'এতিমাদ' (৯৪.৩৬%), 'সিনাআই' (৯২.৮৩%), 'বালাদি' (৯২.৫৬%), 'তাওয়াক্কালনা' (৯২.৫০%), 'মুসান্দ' (৯২.২০%), 'কুয়া' (৯২.১৪%), 'লজিস্টিক' (৯১.৭২%), 'নামা' (৯১.৫৩%) এবং 'পর্যটন মন্ত্রণালয়'র পোর্টাল (৯১.১৬%)।

ডিজিটাল সরকার কর্তৃপক্ষ ২০২২ সালে ডিজিটাল অভিজ্ঞতা সূচক চালু করে, যাতে ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ও সেবার পরিপক্বতা পরিমাপ এবং সরকারি সংস্থাগুলোকে গ্রাহক মতামত ও আন্তর্জাতিক সেরা চর্চার ভিত্তিতে সেবা উন্নয়নে সহায়তা করা যায়। সূচকটি প্রতিবছর আধুনিক ডিজিটাল অভিজ্ঞতা নকশা ও মূল্যায়নের সঙ্গে তাল মিলিয়ে উন্নত হচ্ছে।

এই অগ্রগতি আন্তর্জাতিক সূচকেও প্রতিফলিত হয়েছে। ২০২৫ সালে বিশ্বব্যাংকের প্রকাশিত ডিজিটাল সরকার পরিপক্বতা সূচকে সৌদি আরব বিশ্বে দ্বিতীয় এবং জাতিসংঘ ইস্কোয়া প্রকাশিত ই-গভর্নমেন্ট ও মোবাইল সেবা সূচকে টানা চতুর্থবারের মতো আঞ্চলিকভাবে প্রথম স্থান অর্জন করেছে।

এক্স প্ল্যাটফর্মে টুইটটি দেখুন