শিক্ষা মন্ত্রণালয়ের পরিষেবা মানের ৫টি নতুন নির্দেশনা

শিক্ষা মন্ত্রণালয় এক বিজ্ঞপ্তিতে স্কুলের পরিচালনা, রক্ষণাবেক্ষণ, শীতাতপ নিয়ন্ত্রণ ও পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা সেবার মান নির্ধারণে নির্দেশিকা প্রকাশ করেছে।

‘আজেল’-এর তথ্য অনুযায়ী, এসব মানদণ্ডে পেশাগত শৃঙ্খলা, পরিচয় ও আচরণবিধি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এর মধ্যে রয়েছে—কর্মীদের স্কুলে কাজের সময় নির্ধারিত পোশাক ও পরিচয়পত্র পরিধান, পেশাদার আচরণ বজায় রাখা এবং যেন শিক্ষাকার্যক্রমে কোনো বিঘ্ন না ঘটে (যেমন: ক্লাসে কোনো ধরনের বিরক্তি বা বাধা সৃষ্টি না করা)।

কর্মীদের শিক্ষার্থীদের সঙ্গে কেবল কাজের প্রয়োজনে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে যোগাযোগ করতে হবে; কোনো অপেশাদার বা অপ্রাসঙ্গিক যোগাযোগ এড়াতে হবে। শ্রেণিকক্ষ বা সংবেদনশীল স্থানে (যেমন: ল্যাব, সিস্টেম রুম) কেবল কাজের প্রয়োজনে প্রবেশ করা যাবে এবং পরিবেশের উপযোগিতা বজায় রাখতে হবে। কোনো আচরণগত অনিয়ম হলে তা আনুষ্ঠানিকভাবে নথিভুক্ত ও সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নিতে হবে এবং পুনরাবৃত্তি রোধে তা নিশ্চিত করতে হবে।

এছাড়া, মানদণ্ডে কর্মীদের নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধি মানার বিষয়টি রয়েছে। কাজের সময় নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধি অনুসরণ, উপযুক্ত ব্যক্তিগত সুরক্ষা সরঞ্জাম (যেমন: গ্লাভস, মাস্ক, বৈদ্যুতিক নিরোধক সরঞ্জাম) ব্যবহার এবং কাজের স্থান নিরাপদ রাখা বাধ্যতামূলক। ঝুঁকিপূর্ণ কাজের (যেমন: উচ্চতায় বা বৈদ্যুতিক কাজ) সময় নিরাপত্তা বিধি মানতে হবে।

কর্মীদের উপস্থিতি ও কাজের সময়সূচি সঠিকভাবে নির্ধারণ করতে হবে, যাতে স্কুল চলাকালীন সেবা অব্যাহত থাকে এবং ব্যস্ত সময়ে (যেমন: দিনের শুরু বা ব্যবহারের চাপের সময়) পর্যাপ্ত কর্মী উপস্থিত থাকে। সেবা যেন কোনো বিঘ্ন ছাড়াই চলে, তা নিশ্চিত করতে হবে।

জরুরি পরিস্থিতিতে দ্রুত সাড়া দেওয়ার জন্য মানবিক প্রস্তুতি থাকতে হবে। যেকোনো ত্রুটি বা জরুরি পরিস্থিতিতে সেবা অব্যাহত রাখতে হবে এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নিতে হবে। এসব বিষয়ে রেকর্ড বা অনুমোদিত সিস্টেমে যাচাই করতে হবে।

কর্মী পরিবর্তনের সময় সেবার মান যেন বিঘ্নিত না হয়, তা নিশ্চিত করতে হবে। নতুন কর্মী নিয়োগের পরও সেবার মান বজায় রাখতে হবে এবং তা মাঠ পর্যবেক্ষণসহ বিভিন্ন উপায়ে যাচাই করতে হবে।