গ্রীষ্মে রক্ষণাবেক্ষণে সংযোগ বিচ্ছিন্ন নয়, অতিরিক্ত অর্থ ফেরত

সৌদি বিদ্যুৎ নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ এলাকাভিত্তিক কুলিং সেবা প্রদান সংক্রান্ত নির্দেশিকা প্রকাশ করেছে, যা আজ শুক্রবার সরকারি গেজেট 'উম আল কুরা'-তে প্রকাশিত হয়েছে। এতে গ্রাহকের অধিকার ও সেবাদাতার দায়িত্ব নির্ধারণ করা হয়েছে।

নির্দেশিকায় বলা হয়েছে, নতুন সংযোগের আগে সেবাদাতাকে পর্যাপ্ত সক্ষমতা যাচাই, প্রবাহ ও তাপমাত্রার তথ্য সংরক্ষণ, ২৪ ঘণ্টা সেবা নিশ্চিতকরণ এবং কমপক্ষে ১০ বছর তথ্য সংরক্ষণ করতে হবে। এছাড়া, অভিযোগ নিষ্পত্তি ও গ্রাহকের তথ্য সুরক্ষার বাধ্যবাধকতা রয়েছে। গ্রাহক কেবল নিজের প্রতিষ্ঠানে কুলিং সেবা ব্যবহার করতে পারবেন, অন্যত্র স্থানান্তর করা যাবে না।

নতুন সংযোগের আবেদন করতে হবে প্রকৌশল পরামর্শক অফিসের মাধ্যমে। সেবাদাতা ১৪ দিনের মধ্যে উত্তর দেবেন এবং ফি পরিশোধের জন্য ৯০ দিন সময় পাবেন গ্রাহক।

সংযোগ বিচ্ছিন্নের ক্ষেত্রে, বিল পরিশোধ না হলে ৩০ দিন পর এবং তিনবার নোটিশ দেওয়ার পর সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা যাবে। পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণের জন্য ১৪ দিন আগে জানিয়ে এবং জুন থেকে সেপ্টেম্বরের বাইরে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা যাবে। বিল নিয়ে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ থাকলে বা কোনো অনিয়ম তদন্তাধীন থাকলে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা যাবে না। বিল পরিশোধ, রক্ষণাবেক্ষণ শেষ বা প্রবেশে বাধা অপসারণের ১২ ঘণ্টার মধ্যে সংযোগ পুনঃস্থাপন করতে হবে।

প্রতি মাসে সর্বোচ্চ ৩১ দিনের বিল করা যাবে, যা পরবর্তী মাসের ২৮ তারিখে পরিশোধযোগ্য হবে। বিল ইলেকট্রনিক বা গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী পাঠানো হবে। মিটার পড়া সম্ভব না হলে অনুমানভিত্তিক বিল করা যাবে, তবে টানা তিনবারের বেশি নয়।

বিলিংয়ে ভুল হলে সেবাদাতা মিটারের ত্রুটি মেরামতের খরচ বহন করবেন এবং অতিরিক্ত অর্থ পুরোপুরি ফেরত দেবেন। কম অর্থ আদায় হলে সর্বোচ্চ ৩ মাসের জন্য এবং মাসে ১০% কিস্তিতে আদায় করা যাবে। অভিযোগ তদন্ত চলাকালে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা যাবে না এবং বিচ্ছিন্ন সংক্রান্ত অভিযোগ দুই কর্মদিবসে নিষ্পত্তি করতে হবে।