২০২৬ সালের প্রথমার্ধে ১ লাখ ৯১ হাজারের বেশি গ্রাহককে সেবা দিল বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষ

সৌদি বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষ ২০২৬ সালের প্রথমার্ধের গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত যোগাযোগের পরিসংখ্যান প্রকাশ করেছে। এই সময়ে গ্রাহক সেবা কেন্দ্রটি বিভিন্ন যোগাযোগ মাধ্যমে ১,৯১,৬১৯টি অনুরোধ ও অভিযোগ গ্রহণ ও নিষ্পত্তি করেছে।

প্রতিবেদনে জানানো হয়েছে, কেন্দ্রটি একক নম্বরের মাধ্যমে ৭২,২৮৮টি কল, ইমেইলে ৩৩,৩৫১টি বার্তা, এক্স (সাবেক টুইটার) প্ল্যাটফর্মে ৭,২৬৫টি ব্যক্তিগত বার্তা, ওয়েবসাইটে ৩৪,২৬৪টি অনুরোধ এবং হোয়াটসঅ্যাপে ৪২,৪৭১টি চ্যাট গ্রহণ করেছে। এছাড়া, তাওয়াক্কালনা প্ল্যাটফর্মে ১,২৭৫টি অভিযোগ এবং সাইন ল্যাঙ্গুয়েজ সাপোর্টে ৭০৫টি কল এসেছে।

প্রতিবেদনে আরও বলা হয়েছে, কেন্দ্রটি উচ্চমানের সেবার মানদণ্ড মেনে চলে। এখানে গড়ে ১২ সেকেন্ডে সাড়া দেওয়া হয় এবং প্রতিটি কলের গড় সময় ৪ মিনিট ২১ সেকেন্ড। মোট কলের মাত্র ১% মিস হয়েছে। প্রথমবারেই সমস্যার সমাধান হয়েছে ৮৬% ক্ষেত্রে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির হার ৮৭%।

এছাড়া, কেন্দ্রে দক্ষ জাতীয় জনবল রয়েছে, যারা সর্বোত্তম সেবা নিশ্চিত করেন। শ্রবণ প্রতিবন্ধীদের জন্য ভিডিও কলের মাধ্যমে সাইন ল্যাঙ্গুয়েজে সেবা দেওয়া হয়, যাতে সহজে ও গোপনীয়ভাবে সেবা পাওয়া যায়। প্রতিটি সেবার পর গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপের সুযোগও রয়েছে।

এক্স প্ল্যাটফর্মে টুইটটি দেখুন

সেবার মানোন্নয়নে ধারাবাহিক উন্নয়ন

বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষ গ্রাহক সেবার মানোন্নয়নে ডিজিটাল চ্যানেল সম্প্রসারণ, পারফরম্যান্স সূচক পরিমাপ এবং তথ্য বিশ্লেষণের মাধ্যমে সেবার মান ও দ্রুততা বাড়াতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে কাজ করছে।