স্বাস্থ্যসেবায় স্মার্ট রিসেপশন সিস্টেম চালু করল 'লমসা সাহলা'

সৌদি প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান লমসা সাহলা তাদের নতুন পণ্য 'ইজি টাচ কেয়ার' চালু করেছে। এটি একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সিস্টেম, যা স্বাস্থ্যকেন্দ্র ও ক্লিনিকের রিসেপশন, রোগীদের সঙ্গে যোগাযোগ এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট ব্যবস্থাপনা ২৪ ঘণ্টা পরিচালনা করে। এর লক্ষ্য হচ্ছে সময় ও শ্রম সাশ্রয় এবং রিসেপশন কর্মীদের ওপর চাপ কমানো।

লমসা সাহলার প্রধান নির্বাহী আবদুলমুহসিন আল-নাজিফান জানান, এই সিস্টেমের মাধ্যমে ফোনকল ও হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে যোগাযোগ পুরোপুরি পরিচালনা করা যায়। এতে রোগীদের প্রশ্নের উত্তর, তথ্য পাঠানো, ক্লিনিকের সেবা সম্পর্কে জানানো, অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়া, কনফার্ম, পরিবর্তন ও বাতিল করা, অভিযোগ ও অনুরোধ নথিভুক্ত করা এবং প্রয়োজনে কল সরাসরি কর্মীর কাছে পাঠানোর সুবিধা রয়েছে।

এই সিস্টেমের মূল গুরুত্ব হলো প্রতিদিনের পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ যেমন সেবা সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর, বুকিং সমন্বয় ও রিমাইন্ডার পাঠানো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন করা। এতে কর্মীরা রোগীদের সরাসরি সেবা দেওয়ার জন্য বেশি সময় দিতে পারেন। অফিস সময়ের বাইরে থেকেও রোগীরা অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিতে পারেন, তাদের অপেক্ষা করতে হয় না। কোম্পানির ভাষ্য অনুযায়ী, সিস্টেমটি বুকিং কনফার্মেশন ও রিমাইন্ডার পাঠায়, সেবার মান নিয়ে রোগীদের মতামত চায় এবং তাদের সন্তুষ্টি পর্যবেক্ষণ করে। এতে রোগীর অভিজ্ঞতা উন্নত হয়, মিসড অ্যাপয়েন্টমেন্ট কমে এবং সময়ের সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত হয়। এছাড়া, রোগীর পছন্দ ও সম্মতিতে প্রচারণামূলক বার্তা পাঠানো যায়, যা নিয়মিত যোগাযোগ, রোগীর আনুগত্য ও সেবার ব্যবহার বাড়াতে সহায়ক।

'ইজি টাচ কেয়ার' আরবি ভাষা ও সৌদি আরবের স্থানীয় উপভাষা সমর্থন করে। পাশাপাশি, একাধিক ভাষায় যোগাযোগের সুযোগ এবং প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের প্রযুক্তিগত চাহিদা অনুযায়ী অন্যান্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও অপারেশনাল সিস্টেমের সঙ্গে সংযুক্ত করা যায়।

এই সিস্টেমে রয়েছে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) — এতে তথ্য সংরক্ষণ, যোগাযোগের নথিভুক্তকরণ ও অনুরোধ পর্যবেক্ষণ করা যায়; অ্যাকাউন্ট সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (ARM) — এতে গ্রাহকের হিসাব, লেনদেন ও চাহিদা দেখা যায়; এবং ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (DMS) — এতে ফাইল ও নথি সংরক্ষণ, সংগঠিতকরণ ও ইলেকট্রনিকভাবে পুনরুদ্ধার করা যায়। এছাড়া, ক্লাউড-ভিত্তিক কল সেন্টারও রয়েছে, যা কল পরিচালনা ও যোগাযোগ পর্যবেক্ষণ করে।

সিস্টেমটি দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক অপারেশনাল রিপোর্ট এবং কল ও যোগাযোগ বিশ্লেষণ প্রদান করে। এতে ব্যবস্থাপনা রিসেপশন ও যোগাযোগ সেবার কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ, উন্নয়নের সুযোগ চিহ্নিত এবং তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

কোম্পানি জানিয়েছে, সিস্টেমে ব্যক্তিগত তথ্য ও রোগীর গোপনীয়তা রক্ষার জন্য সমন্বিত নিরাপত্তা ব্যবস্থা রয়েছে। তথ্য নিরাপত্তা ও ডেটা সুরক্ষা প্রযুক্তিগত কাঠামোর অংশ, এবং এটি সৌদি আরবের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন (PDPL) মেনে চলে। এতে ডিজিটাল লেনদেনে আস্থা বাড়ে এবং নিরাপদ স্বাস্থ্যসেবা নিশ্চিত হয়।

লমসা সাহলা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, ডিজিটাল রূপান্তর ও স্বয়ংক্রিয় ব্যবসায়িক সমাধানে বিশেষজ্ঞ। তারা স্বাস্থ্যখাত দিয়ে শুরু করলেও, পর্যায়ক্রমে আতিথেয়তা, শিক্ষা, রিয়েল এস্টেট, আইন, রেস্তোরাঁ ও আর্থিক খাতে সম্প্রসারণের পরিকল্পনা রয়েছে। প্রতিটি খাতের চাহিদা অনুযায়ী কাস্টমাইজড সমাধান দেওয়া হবে।