ডিজিটাল সিস্টেম সফল মানেই কি ব্যবহারকারী সন্তুষ্ট

সফটওয়্যার ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের সহকারী অধ্যাপক ড. আহমেদ আল-হারথি ডিজিটাল সিস্টেম সফল মানেই ব্যবহারকারী সন্তুষ্ট—এমন ধারণার জবাবে বলেন, "না, কারণ এখানে আরও কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিষয় রয়েছে। যেমন, সিস্টেমটি ঠিকভাবে কাজ করছে কি না এবং ব্যবহারকারীর জন্য ধাপগুলো সহজ কি না, যাতে সে সহজেই কাজটি সম্পন্ন করতে পারে।"

'ইখবারিয়া' রেডিওতে ফোনালাপে তিনি বলেন, প্রযুক্তিগত দিক থেকে কোনো ডিজিটাল সেবা সফল করতে হলে সেটি এমনভাবে তৈরি করতে হবে, যাতে ব্যবহারকারী সহজেই কাঙ্ক্ষিত ফলাফল পেতে পারে।

ড. আহমেদ আল-হারথি আরও বলেন, আমরা এটি ডিজিটাল গভর্নমেন্ট অথরিটির নীতিমালায় দেখতে পাই। সেখানে একটি ডিজিটাল অভিজ্ঞতা সূচক রয়েছে, যা তথ্যের মান, সহায়তা ও অভিযোগ ব্যবস্থাপনার মতো ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার বিভিন্ন দিক মূল্যায়ন করে।

এক্স-এ টুইটটি দেখুন