৩ মাসে ১ লাখ ৩৭ হাজার ভোক্তা অভিযোগ, অনলাইনে অভিযোগ শীর্ষে

সৌদি আরবের বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের সাম্প্রতিক তথ্য অনুযায়ী, ২০২৬ সালের দ্বিতীয় প্রান্তিকে ১ লাখ ৩৭ হাজারের বেশি ভোক্তা অভিযোগ নিষ্পত্তি করা হয়েছে। এর মধ্যে অনলাইন দোকান ও পণ্য ফেরত-পরিবর্তন নীতিমালা মানা না-সংক্রান্ত অভিযোগ ছিল সবচেয়ে বেশি। একই সময়ে, বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠান ও অনলাইন দোকানে ১ লাখ ৫১ হাজারের বেশি তদারকি অভিযান চালানো হয়েছে।

আজেল বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের তথ্যের ভিত্তিতে জানিয়েছে, গত তিন মাসে ভোক্তা অভিযোগ ও বাজার তদারকির প্রধান সূচকগুলো কী ছিল, বিশেষ করে ই-কমার্সের প্রসার এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে কেনাকাটার প্রবণতা বাড়ার প্রেক্ষাপটে।

তবে অভিযোগের সংখ্যা মানেই সব ক্ষেত্রে অনিয়ম প্রমাণিত হয়েছে—এমন নয়। প্রতিটি অভিযোগ সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী যাচাই ও নিষ্পত্তি করা হয়।

১ লাখ ৫১ হাজারের বেশি তদারকি অভিযান

বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের তথ্য অনুযায়ী, ২০২৬ সালের দ্বিতীয় প্রান্তিকে তদারকি দলগুলো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠান ও অনলাইন দোকানে ১ লাখ ৫১ হাজারের বেশি অভিযান চালিয়েছে, যাতে সংশ্লিষ্ট নিয়ম-কানুন মানা হচ্ছে কি না, তা যাচাই করা হয়।

এ সময়ে মন্ত্রণালয় ৪ হাজারের বেশি ছাড়ের লাইসেন্স দিয়েছে, যার আওতায় ১ কোটি ২০ লাখের বেশি পণ্য ও দ্রব্য ছিল। গড়ে প্রতিটি অভিযোগ নিষ্পত্তিতে সময় লেগেছে ৩৬ ঘণ্টা।

এই পরিসংখ্যান বাজারে তদারকি কার্যক্রমের ব্যাপকতা তুলে ধরে, বিশেষ করে বিক্রির চ্যানেল ও ই-কমার্সের বিস্তৃতি বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে।

অনলাইন দোকানেই সবচেয়ে বেশি অভিযোগ

বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের তথ্য বলছে, ২০২৬ সালের দ্বিতীয় প্রান্তিকে অনলাইন দোকান সংক্রান্ত অভিযোগই ছিল সবচেয়ে বেশি, পাশাপাশি পণ্য ফেরত-পরিবর্তন নীতি না মানার অভিযোগও উল্লেখযোগ্য।

এটা নতুন কিছু নয়; ২০২৫ সালের দ্বিতীয় প্রান্তিকেও অনলাইন দোকান সংক্রান্ত অভিযোগই ছিল সর্বাধিক, তখন ১ লাখ ৬৬ হাজারের বেশি অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছিল মন্ত্রণালয়।

এই ধরনের অভিযোগের ধারাবাহিকতা দেখায়, কেনার আগে দোকানের তথ্য, নীতিমালা ও বিক্রির শর্তাদি যাচাই করা এবং ফেরত-পরিবর্তন, ডেলিভারি ও শিপিং নীতিমালা ভালোভাবে পড়া জরুরি।

২২০টি অনলাইন দোকানের মূল্যায়ন

ই-কমার্স খাতে মান বজায় রাখতে ২০২৬ সালে বাণিজ্য মন্ত্রণালয় ২২০টি অনলাইন দোকান মূল্যায়ন করেছে। এতে ভোক্তা অধিকার ও ব্যবসার মান নিয়ে একাধিক মানদণ্ড বিবেচনা করা হয়েছে।

মূল্যায়নের প্রধান মানদণ্ডের মধ্যে ছিল: দোকানের স্বীকৃতি, ফেরত-পরিবর্তন ও অর্থ ফেরতের নীতিমালা স্পষ্ট থাকা, শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা, ভোক্তার অধিকার ও দায়িত্ব স্পষ্ট করা, অভিযোগ ও পরামর্শ গ্রহণের ব্যবস্থা এবং দোকানের সঙ্গে যোগাযোগের স্পষ্ট উপায়।

এই মানদণ্ডগুলো ভোক্তাকে কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে মূল্যায়নের সুযোগ দেয়—শুধু দাম বা বিজ্ঞাপনের ওপর নির্ভর না করে।

পণ্য না দেওয়ায় অনলাইন দোকান বন্ধ

ই-কমার্সে তদারকির গুরুত্ব বোঝা যায় মন্ত্রণালয়ের নেওয়া পদক্ষেপে। ২০২৬ সালের জুনে মন্ত্রণালয় এক অনলাইন দোকানকে বন্ধ করে দেয়, কারণ তারা গৃহস্থালী ও ইলেকট্রনিক পণ্য বিক্রি করলেও নির্ধারিত সময়ে পণ্য সরবরাহ করেনি এবং চুক্তি বাতিল বা অর্থ ফেরতের অনুরোধে সাড়া দেয়নি।

মন্ত্রণালয়ের তথ্য অনুযায়ী, এসব অনিয়মের মধ্যে ছিল: চুক্তি অনুযায়ী সময়ে পণ্য না দেওয়া, চুক্তি বাতিল ও অর্থ ফেরতের অনুরোধে সাড়া না দেওয়া এবং ডেলিভারিতে বিলম্বের বিষয়ে গ্রাহককে না জানানো।

ই-কমার্স আইনে এসব অপরাধের জন্য সর্বোচ্চ ১০ লাখ সৌদি রিয়াল পর্যন্ত জরিমানা, দোকান বন্ধ বা ব্যবসা নিষিদ্ধ করার বিধান রয়েছে, অপরাধের ধরন অনুযায়ী।

২৫টি পণ্য-গাড়ি প্রত্যাহার অভিযান

চলতি বছরের দ্বিতীয় প্রান্তিকে ভোক্তা সুরক্ষার উদ্যোগ শুধু অভিযোগ ও তদারকিতে সীমাবদ্ধ ছিল না; মন্ত্রণালয় ২৫টি প্রত্যাহার অভিযান চালিয়েছে, যাতে ৪৮ হাজারের বেশি যানবাহন ও ত্রুটিপূর্ণ পণ্য অন্তর্ভুক্ত ছিল। লক্ষ্য ছিল ত্রুটি সংশোধন ও ভোক্তা নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।

প্রত্যাহার অভিযান ভোক্তা সুরক্ষার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ, যেখানে ত্রুটিপূর্ণ যানবাহন ও পণ্য চিহ্নিত করে সংশোধন বা মেরামতের ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

১ লাখ ৩৭ হাজার অভিযোগে বাজারের চিত্র

১ লাখ ৩৭ হাজারের বেশি অভিযোগ, ১ লাখ ৫১ হাজারের বেশি তদারকি অভিযান ও ২৫টি প্রত্যাহার অভিযানের মধ্য দিয়ে ২০২৬ সালের দ্বিতীয় প্রান্তিকের তথ্য বাজারের তদারকি কার্যক্রমের ব্যাপকতা তুলে ধরে—চিরাচরিত ও অনলাইন উভয় ক্ষেত্রেই।

ভোক্তার কেনাকাটার সুযোগ বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে দোকানের তথ্য যাচাই, ফেরত-পরিবর্তন ও ডেলিভারি নীতিমালা জানা, রসিদ ও পেমেন্টের প্রমাণ রাখা এবং প্রয়োজনে সরকারি চ্যানেলে অভিযোগ করার গুরুত্বও বাড়ছে।

মোবাইল ফোনে ২৪ ঘণ্টা কেনাকাটার সুযোগ থাকায়, ভোক্তার অধিকার জানা ও কেনার আগে সব তথ্য পড়ে নেওয়া এখন ই-কমার্সের দ্রুতগতির বাজারে নিজের অধিকার রক্ষার অপরিহার্য অংশ।