হজযাত্রী সেবাকেন্দ্র ১১ ভাষায় ২৪ ঘণ্টা সেবা দিচ্ছে

হজযাত্রীদের জন্য গঠিত সেবাকেন্দ্রটি একক নম্বর ১৯৬৬-এ ২৪ ঘণ্টা সহায়তা, পরামর্শ, জিজ্ঞাসা, অভিযোগ ও পরামর্শ গ্রহণ করছে। এই সেবা ১১টির বেশি ভাষায় দেওয়া হচ্ছে, যা প্রদত্ত সেবার মান বাড়াতে এবং সৌদি ভিশন ২০৩০ ও হজযাত্রী সেবা কর্মসূচির লক্ষ্য পূরণে সহায়ক।

হজ ও ওমরাহ মন্ত্রণালয় জানিয়েছে, এই কেন্দ্রটি একটি সমন্বিত ডিজিটাল ও পরিচালনাগত ব্যবস্থার ওপর নির্ভরশীল, যা মাঠ পর্যায়ের কেন্দ্র ও সংশ্লিষ্ট সংস্থার সঙ্গে যুক্ত। এতে দ্রুত সাড়া দেওয়া, অনুরোধ দ্রুত নিষ্পত্তি এবং উপকারভোগীদের যথাযথ সেবা ও চ্যানেলে পাঠানো সহজ হচ্ছে। পাশাপাশি, অভিযোগের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ ও সেবার মান নিয়ে হজযাত্রীদের সন্তুষ্টি যাচাই করা হচ্ছে, যাতে তাদের যাত্রার প্রতিটি ধাপে প্রয়োজনীয়তা পূরণ হয়—আগমন থেকে বিদায় পর্যন্ত।

মন্ত্রণালয় আরও জানিয়েছে, ওমরাহ মৌসুম শুরু (১৫ জিলহজ ১৪৪৭ হিজরি) থেকে এ পর্যন্ত কেন্দ্রটি ১ লাখ ৩৪ হাজারের বেশি কল পেয়েছে এবং সন্তুষ্টির হার ৯১.৪৫%। গড়ে ৩ সেকেন্ডে কলের উত্তর দেওয়া হয়েছে। হজ মৌসুম ১৪৪৭ হিজরিতে কেন্দ্রটি ৩ লাখ ৩০ হাজারের বেশি কল পেয়েছে, যেখানে গড়ে ১০ সেকেন্ডে উত্তর দেওয়া হয়েছে এবং কোনো কল হারায়নি। সেবাগ্রহীতাদের সন্তুষ্টির হার ছিল ৯৩.১৩%—যা পরিচালনাগত দক্ষতা ও দ্রুত সাড়া দেওয়ার সক্ষমতা প্রমাণ করে।

কেন্দ্রটি বিশ্বমানের সেবা নিশ্চিত করতে COPC মানদণ্ডে গৃহীত মান ও ধারাবাহিক উন্নয়ন কার্যক্রম অনুসরণ করছে। একই সঙ্গে, কাজের প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়করণ ও অংশীদার প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে সমন্বয় বাড়ানো হচ্ছে, যাতে দ্রুততা ও সেবার মান আরও বাড়ে।

হজ ও ওমরাহ মন্ত্রণালয় জানিয়েছে, হজযাত্রী সেবাকেন্দ্র ১৯৬৬ নম্বরে ২৪ ঘণ্টা হাজি, ওমরাহ পালনকারী ও দর্শনার্থীদের প্রশ্ন ও জিজ্ঞাসা গ্রহণে প্রস্তুত। প্রয়োজনে সেবাকেন্দ্রের সহায়তা নিতে হজযাত্রীদের আহ্বান জানানো হয়েছে, যাতে দ্রুত সহায়তা ও পরামর্শ পেয়ে নির্বিঘ্নে তাদের যাত্রা সম্পন্ন করতে পারেন।