২০২৬ সালে জেদ্দা পৌরসভার ৯৩% অভিযোগ নিষ্পত্তি

২০২৬ সালে জেদ্দা পৌরসভা প্রাপ্ত মোট পৌর অভিযোগের ৯৩ শতাংশ নিষ্পত্তি করেছে। সেবাগ্রহীতাদের অভিযোগ দ্রুত সমাধান, সন্তুষ্টি বাড়ানো এবং সহজ যোগাযোগ ও অভিযোগ অনুসরণের জন্য বিভিন্ন উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে।

পৌরসভা জানিয়েছে, বছরের শুরু থেকে মোট ১২০,৪৪৯টি অভিযোগ জমা পড়ে, যার মধ্যে ১১২,৪৭৩টি নিষ্পত্তি হয়েছে।

সেবাগ্রহীতাদের সঙ্গে যোগাযোগের বিভিন্ন মাধ্যম আরও কার্যকর করতে কাজ করছে পৌরসভা। এতে সহজে অভিযোগ, অনুরোধ ও তাদের অগ্রগতি জানা যায়। পৌরসেবা পেতে নানা বিকল্প রাখা হয়েছে—অভিযোগ ও অভিযোগের অবস্থা, যোগাযোগের তথ্য, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং, সাধারণ প্রশ্নোত্তর এবং মতামত ও প্রস্তাব গ্রহণ।

এ লক্ষ্যে পৌরসভা একটি একক পৃষ্ঠা চালু করেছে, যেখানে সব যোগাযোগ মাধ্যম ও সেবা এক জায়গায় পাওয়া যায়। এতে সেবাগ্রহীতারা সহজে উপযুক্ত মাধ্যমে যোগাযোগ ও তাদের অনুরোধের অগ্রগতি জানতে পারেন। পাশাপাশি, নির্ধারিত নম্বরে ‘হোয়াটসঅ্যাপ’-এর মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগের সুযোগও রাখা হয়েছে, যাতে দ্রুত ও সহজে সেবা পাওয়া যায়।

জেদ্দা পৌরসভা অভিযোগ গ্রহণ ও নিষ্পত্তি ব্যবস্থার উন্নয়ন, দ্রুত সাড়া দেওয়া এবং ডিজিটাল ও ইন্টারেক্টিভ চ্যানেল শক্তিশালী করতে কাজ চালিয়ে যাচ্ছে। এতে সেবাগ্রহীতাদের অভিজ্ঞতা ও সন্তুষ্টি বাড়ছে। পৌরসভা মনে করে, সেবাগ্রহীতাদের মতামত ও অভিযোগ সেবার মানোন্নয়ন এবং জেদ্দায় জীবনমান উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে।