হজযাত্রী সেবাকেন্দ্র ১১ ভাষায় ২৪ ঘণ্টা সেবা দিচ্ছে
হজ ও ওমরাহযাত্রীদের জন্য ১৯৬৬ নম্বরে ১১ ভাষায় ২৪ ঘণ্টা সেবা দিচ্ছে সৌদি আরবের অতিথি সেবাকেন্দ্র, যা দ্রুত সহায়তা ও দিকনির্দেশনা নিশ্চিত করছে।
মূল বিষয়
AIহজ, ওমরাহ ও দর্শনার্থীদের জন্য সৌদি আরবের অতিথি সেবাকেন্দ্র ১৯৬৬ নম্বরের মাধ্যমে ১১টির বেশি ভাষায় ২৪ ঘণ্টা সহায়তা ও দিকনির্দেশনা দিচ্ছে। এখানে যেকোনো সময় প্রশ্ন, অভিযোগ ও পরামর্শ জানানো যায়, যা সেবার মান বাড়াতে এবং সৌদি ভিশন 2030 ও অতিথি সেবা কর্মসূচির লক্ষ্য পূরণে সহায়ক।
হজ ও ওমরাহ মন্ত্রণালয় জানিয়েছে, এই কেন্দ্রটি একটি পূর্ণাঙ্গ ডিজিটাল ও পরিচালনাগত ব্যবস্থার ওপর নির্ভরশীল, যা মাঠ পর্যায়ের কেন্দ্র ও সংশ্লিষ্ট সংস্থার সঙ্গে যুক্ত। এতে দ্রুত সাড়া দেওয়া, অনুরোধ দ্রুত নিষ্পত্তি, সঠিক সেবা ও চ্যানেলে গ্রাহককে পৌঁছে দেওয়া এবং অভিযোগ পর্যবেক্ষণ ও সন্তুষ্টি মূল্যায়ন সহজ হয়েছে। আগমনের মুহূর্ত থেকে বিদায় পর্যন্ত যাত্রীদের প্রয়োজনের সঙ্গে তাল মিলিয়ে কাজ করছে কেন্দ্রটি।
মন্ত্রণালয় আরও জানিয়েছে, চলতি ওমরাহ মৌসুমে ১৫ জিলহজ ১৪৪৭ হিজরি থেকে এখন পর্যন্ত কেন্দ্রটি ১ লাখ ৩৪ হাজারের বেশি কল পেয়েছে, যেখানে সন্তুষ্টির হার ৯১.৪৫% এবং গড়ে ৩ সেকেন্ডে কল রিসিভ হয়েছে। ১৪৪৭ হিজরির হজ মৌসুমে কেন্দ্রটি ৩ লাখ ৩০ হাজারের বেশি কল পেয়েছে, গড়ে ১০ সেকেন্ডে সাড়া দিয়েছে এবং কোনো কল হারায়নি। সে সময় সন্তুষ্টির হার ছিল ৯৩.১৩%। এসব তথ্য কেন্দ্রের দক্ষতা ও দ্রুত সাড়া দেওয়ার সক্ষমতা প্রমাণ করে।
কেন্দ্রটি সেবার মান উন্নয়নে বিশ্বমানের পদ্ধতি অনুসরণ করছে, যেমন COPC মানদণ্ডে গুণগত মান ও ধারাবাহিক উন্নয়ন নিশ্চিত করা, কাজের প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়করণ এবং অংশীদার সংস্থার সঙ্গে সমন্বয় বাড়ানো। এতে দ্রুত কাজ সম্পন্ন ও সেবার মান আরও বাড়ছে।
হজ ও ওমরাহ মন্ত্রণালয় জানিয়েছে, অতিথি সেবাকেন্দ্র ২৪ ঘণ্টা ১৯৬৬ নম্বরে হজ, ওমরাহ ও দর্শনার্থীদের প্রশ্ন ও অভিযোগ গ্রহণে প্রস্তুত রয়েছে। যেকোনো সহায়তা ও দিকনির্দেশনার জন্য এই সেবা নেওয়ার আহ্বান জানানো হয়েছে, যাতে যাত্রীরা সহজে ও নিশ্চিন্তে তাদের ধর্মীয় সফর সম্পন্ন করতে পারেন।