ডিজিটাল অভিজ্ঞতা সূচকে গ্রাহক সন্তুষ্টিতে শীর্ষে তাওয়াক্কালনা

সৌদি আরবের জাতীয় ডিজিটাল অ্যাপ 'তাওয়াক্কালনা' ২০২৬ সালের সরকারি ডিজিটাল অভিজ্ঞতা সূচকে গ্রাহক সন্তুষ্টিতে প্রথম স্থান অর্জন করেছে বলে ডিজিটাল সরকার কর্তৃপক্ষের প্রতিবেদনে জানানো হয়েছে। এই অর্জন অ্যাপটির সেবার প্রতি ব্যবহারকারীদের সন্তুষ্টি এবং দেশের সরকারি ডিজিটাল সেবার অগ্রগতিকে তুলে ধরে।

'তাওয়াক্কালনা' সামগ্রিক সূচকে শীর্ষ দশ সরকারি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের তালিকায় স্থান পেয়েছে, যেখানে এটি পঞ্চম হয়েছে। ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার দিক থেকেও অ্যাপটি উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি দেখিয়েছে এবং এই ক্ষেত্রে শীর্ষ দশের মধ্যে নবম স্থানে রয়েছে।

নিরবচ্ছিন্ন উন্নয়ন ও সমন্বিত সেবা

কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, তাওয়াক্কালনার এই অগ্রগতি অ্যাপটির ধারাবাহিক উন্নয়নের ফল। এতে সরকারি সেবা, তথ্য ও নথিপত্র এক জায়গায় পাওয়া যায়, ফলে ব্যবহারকারীরা সহজেই সংযুক্ত ও একীভূত ডিজিটাল অভিজ্ঞতা পান। এতে গ্রাহকের সেবা গ্রহণের পথ সংক্ষিপ্ত হয় এবং সরকারি ডিজিটাল সেবার কার্যকারিতা বাড়ে।

ডিজিটাল অভিজ্ঞতা সূচক সম্পর্কে

সরকারি ডিজিটাল সেবার অভিজ্ঞতা পরিমাপের জন্য ডিজিটাল সরকার কর্তৃপক্ষ প্রতিবছর এই সূচক তৈরি করে। এতে গ্রাহক সন্তুষ্টি, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা, অভিযোগ ব্যবস্থাপনা এবং প্রযুক্তি ও সরঞ্জামের মতো মানদণ্ডে মূল্যায়ন করা হয়, যাতে সরকারি সংস্থাগুলো তাদের ডিজিটাল সেবার মান উন্নত করতে পারে।