তিন মাসে ৫৪ মিলিয়ন পার্সেল ডেলিভারি, অভিযোগে শীর্ষে ইউপিএস

সৌদি আরবের পরিবহন কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, ২০২৬ সালের তৃতীয় প্রান্তিকে দেশে ৫৪ মিলিয়নের বেশি পার্সেল ও ডাক সামগ্রী বিতরণ হয়েছে। কর্তৃপক্ষ জানায়, ডেলিভারি সেবার ক্রমবর্ধমান চাহিদা, ই-কমার্স ও লজিস্টিক খাতের প্রসার অর্থনৈতিক কর্মকাণ্ডে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখছে।

কর্তৃপক্ষের ত্রৈমাসিক পরিসংখ্যানে বলা হয়েছে, পার্সেল ডেলিভারি কোম্পানিগুলোর পারফরম্যান্স সূচক—যা তাদের কাছে জমা পড়া অভিযোগের সংখ্যা দিয়ে নির্ধারিত—তাতে কোম্পানিগুলোর মধ্যে অভিযোগের পরিমাণে পার্থক্য দেখা গেছে।

এই সময়ে সবচেয়ে কম অভিযোগ এসেছে Ajex-এ, মাত্র ১টি। এরপর IMile-এ ২টি, GFS ও Naqel-এ ৩টি করে অভিযোগ। Starlinks ও DHL-এ ৪টি করে, RedBox-এ ৫টি অভিযোগ জমা পড়েছে।

Aramex ও SPL-এ ৭টি করে, JDL-এ ৮টি, Smsa ও FedEx-এ ১১টি করে অভিযোগ পাওয়া গেছে। J&T-তে ১৭টি এবং সর্বোচ্চ ১৮টি অভিযোগ উঠেছে UPS-এর বিরুদ্ধে।

কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, তাদের কাছে জমা পড়া অভিযোগগুলো মূলত সেসব, যেগুলো নির্ধারিত সময়ে সংশ্লিষ্ট কোম্পানি সমাধান করতে পারেনি। সাধারণত, গ্রাহক প্রথমে সরাসরি ডেলিভারি কোম্পানির সঙ্গে যোগাযোগ করেন। যদি কোম্পানি সাড়া না দেয়, তাহলে অভিযোগ পরিবহন কর্তৃপক্ষে পাঠানো হয়—একীভূত নম্বর 19929 বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে। এরপর কর্তৃপক্ষ বিষয়টি পর্যবেক্ষণ করে এবং সেবার মান উন্নয়ন ও গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিতে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেয়।