পণ্যে ত্রুটি থাকলে ভোক্তার অধিকার কী: বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ব্যাখ্যা

সৌদি আরবের বাণিজ্য মন্ত্রণালয় জানিয়েছে, গ্যারান্টি সময়ে কোনো পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি বা সমস্যা দেখা দিলে ভোক্তার কী অধিকার রয়েছে। এ বিষয়ে এক অনুসারীর প্রশ্নের জবাবে মন্ত্রণালয়ের এক্স (সাবেক টুইটার) অ্যাকাউন্টে এ তথ্য জানানো হয়।

প্রশ্নে বলা হয়েছিল, একটি মোবাইল রাউটার নষ্ট হয়ে গেলে বিকল্প হিসেবে একটি বাসার রাউটার পাঠানো হয়, যা মোবাইল নয়। এতে পুরোপুরি সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়। অভিযোগকারীর দাবি, হোয়াটসঅ্যাপ, ফোন বা অ্যাপের মাধ্যমে যোগাযোগের চেষ্টা করেও কোনো সাড়া মেলেনি।

এক্স প্ল্যাটফর্মে টুইটটি দেখুন

বাণিজ্য মন্ত্রণালয় জানিয়েছে, গ্যারান্টি চলাকালে কোনো পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি বা সমস্যা থাকলে, সংশ্লিষ্ট এজেন্টের কাছে গিয়ে তা মেরামতের দাবি করতে পারবেন ভোক্তা।

এজেন্ট সাড়া না দিলে, ভোক্তা 'বাণিজ্যিক অভিযোগ' অ্যাপের মাধ্যমে মন্ত্রণালয়ে অভিযোগ করতে পারবেন। এ ক্ষেত্রে অভিযোগের সব তথ্য, পণ্যের বিবরণ এবং সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানের তথ্য সংযুক্ত করতে হবে।

মন্ত্রণালয় আরও জানিয়েছে, দ্রুত সমাধানের জন্য নির্ধারিত সরকারি চ্যানেলের মাধ্যমে অভিযোগ ও অভিযোগপত্র পাঠাতে ভোক্তাদের প্রতি আহ্বান জানানো হয়েছে।